User experience (UX)

Wat is User Experience?

User experience (UX) beschrijft de totale ervaring die een bezoeker heeft tijdens het gebruik van uw website. Een positieve ervaring ontstaat wanneer bezoekers gemakkelijk en zonder frustratie uw website kunnen gebruiken. Om gemakkelijk informatie te kunnen vinden en te kunnen navigeren op uw website, spelen een logische websitestructuur, duidelijke navigatie, overzichtelijke pagina-opbouw en herkenbare call-to-actions een belangrijke rol. Door de gebruikerservaring centraal te stellen, wordt de kans vergroot dat bezoekers daadwerkelijk overgaan tot een de gewenste actie.

User Experience toepassen

Een optimale gebruikerservaring ontstaat niet op basis van aannames. Door verschillende onderzoeksmethoden te combineren, krijgen we inzicht in het gedrag van uw doelgroep.

Door middel van doelgroeponderzoek, customer journey analyses, usability onderzoek en website analyses brengen we in kaart hoe bezoekers uw website gebruiken, welke obstakels ze ervaren en welke informatie zij nodig hebben. Deze inzichten vormen de basis voor een doordacht en gebruiksvriendelijk ontwerp.

De voordelen van User Experience

Een optimale gebruikerservaring draagt direct bij aan betere conversieresultaten. Wanneer bezoekers eenvoudig kunnen navigeren en snel de juiste informatie vinden, neemt de kans op een offerteaanvraag, contactmoment of aankoop aanzienlijk toe. Door de klantreis zo gebruiksvriendelijk mogelijk in te richten, worden bezoekers stap voor stap begeleid naar een conversie. De kans dat een bezoeker uw website verlaat zonder een actie uit te voeren wordt daardoor aanzienlijk kleiner.

Wanneer bezoekers een fijne ervaring hebben op uw website, wordt bovendien de kans dat de bezoeker terugkeert vergroot. Een website die overzichtelijk, snel en prettig werkt, geeft een betrouwbare indruk. Bezoekers keren daardoor eerder terug wanneer zij gebruik willen maken van uw dienst of een product willen aanschaffen. Een positieve eerste ervaring kan hierbij dus het verschil maken tussen een conversie bij uw organisatie of bij de website van een concurrent.