Het conversie proces

Volgens Forrester Research heeft dit gebrek aan conversie een aantal redenen. Zij hebben in kaart gebracht waarom men alsnog besloot niet tot koop over te gaan nadat een item in het winkelwagentje was geplaatst. Hierbij konden de ondervraagden meer dan één reden opgeven. 44% gaf aan dat ze onder andere de transport- en administratiekosten te hoog vonden. Ook gaf 41% van de ondervraagden aan dat één van de redenen was dat ze uiteindelijk toch niet klaar waren voor het doen van een aankoop. Het plaatsen van een item in het winkelwagentje diende voor 27% slechts als prijsvergelijking en ook gaf 25% aan dat de prijs uiteindelijk hoger was dan wat men wilden spenderen.

Echter is het niet zo dat het verlaten van de site voordat het aankoop proces is afgerond betekent dat er definitief geen aankoop wordt gedaan. Maar liefst 75% van deze potentiële klanten bezoekt namelijk dezelfde website nogmaals binnen 28 dagen. Zij doen tijdens dat bezoek tevens 2.3 keer vaker een aankoop dan nieuwe bezoekers.