Lead management

Van lead tot langdurige klantrelatie

Iedere type lead vraagt om een andere opvolging. Een bezoeker die een offerte aanvraagt, bevindt zich immers in een andere fase van de klantreis dan iemand die een brochure downloadt, zich inschrijft voor een nieuwsbrief of een whitepaper aanvraagt. Daarom bestaat effectief lead management niet uit één standaard workflow, maar uit verschillende opvolgflows die aansluiten op het type lead en de fase waarin deze lead zich bevindt.

Samen brengen we de volledige klantreis in kaart en bepalen we welke acties op welk moment nodig zijn. Denk aan een automatische bevestiging na een offerteaanvraag, de periode waarbinnen er telefonisch contact dient plaats te vinden, een herinnering aan een geplande afspraak of relevante informatie die aansluit op de interesses of eerdere aankopen van de lead. Zo zorgen we ervoor dat iedere lead op het juiste moment de juiste opvolging ontvangt en er geen waardevolle leads verloren gaan.

Lead management die aansluit op uw organisatie

Lead management stopt niet zodra een klant een aankoop heeft gedaan. Ook daarna zijn er volop mogelijkheden om klanten op het juiste moment opnieuw te benaderen. Een klant kan bijvoorbeeld automatisch onderhoudstips ontvangen, een uitnodiging krijgen om een beoordeling achter te laten of op een later moment worden geïnformeerd over een aanvullende dienst of passend product.

Een reisorganisatie kan bijvoorbeeld automatisch praktische reisinformatie versturen zodra een reis is geboekt. Na terugkomst ontvangt de reiziger een uitnodiging om een beoordeling achter te laten of een passend aanbod voor een volgende bestemming. Op deze manier blijft u ook na de aankoop in contact met uw klanten.

Door communicatie af te stemmen op eerdere aankopen, interesses en het gebruiksmoment blijft uw organisatie relevant en vergroot u de kans op een herhalingsaankoop.

API-koppeling als ondersteuning

Lead management verloopt nog efficiënter wanneer verschillende systemen met elkaar samenwerken. Door middel van API-koppelingen kunnen gegevens automatisch worden uitgewisseld tussen bijvoorbeeld uw website en CRM-systeem. Stel dat een bezoeker via uw website een offerte aanvraagt, dan wordt deze middels een API-koppeling automatisch doorgestuurd naar uw CRM-systeem. Zo ontvangt de lead direct een bevestiging per e-mail en wordt tegelijkertijd een taak aangemaakt voor de desbetreffende medewerker. Alle vervolgstappen sluiten hierdoor naadloos op elkaar aan, zonder dat er direct handmatige acties nodig zijn. Zo wordt de kans kleiner dat u waardevolle leads over het hoofd ziet.