Webshop Remarketing

Eerst is er een e-mailadres nodig om een herinnering naar toe te sturen, welke door de bezoeker expliciet bekendgemaakt moet worden. Het is dus belangrijk om hierom te vragen zodra het afrekenproces begint. Amazon.com, de grootste webshop ter wereld, heeft een hele goede en geloofwaardige manier hiervoor gevonden. Ze vraagt, voordat men gaat afrekenen, om in te loggen met de eerder aangemaakte gebruikersnaam in combinatie met een wachtwoord. Bezoekers die nog geen account hebben aangemaakt, kunnen hun e-mailadres invullen om later een account aan te kunnen maken. Eenmaal ingelogd gaat men verder met afrekenen.

Zodra de bezoeker de bestelling niet afrondt, is het tijd om een herinneringsmail te versturen. Het is hierbij belangrijk om de mail zo persoonlijk mogelijk te maken en te zorgen dat het geen standaard nieuwsbrief lijkt. Er is dan sprake van een-op-een-communicatie, waarbij in de mail bijvoorbeeld de inhoud van de achtergelaten winkelwagen wordt getoond. Daarnaast is het zeer nuttig om de reden van het afbreken van de bestelling te achterhalen. Het is niet aan te raden om bezoekers te belonen voor het verlaten van de winkelwagen, door middel van bijvoorbeeld extra korting op de bestelling.

Daarnaast is het moment van het versturen van de herinneringsmail cruciaal voor de kans dat de bestelling toch voltooid wordt. Er wordt een conversiepercentage van 11% behaald indien de mail na een uur wordt verzonden. Dit percentage is nog maar 6% na 24 uur en na een week is dit gedaald tot 3%. Uit het onderzoek blijkt dat één tot drie uur na het verlaten van de winkelwagen het meest optimale moment is om de mail te versturen.

Door de Google Analytics-campagnevariabelen te gebruiken, kan men gemakkelijk inzicht krijgen in de resultaten van de campagne, wat conversiepercentages betreft. Ook kan men, indien er plannen zijn om de e-mail marketing campagne aan te passen, op deze manier erachter komen welke e-mailvariant de beste resultaten geeft.

Niet alleen via e-mail kan een remarketingcampagne worden opgezet, ook Google Adwords is hier een goede keuze voor. Door middel van het aanmaken van een remarketinglijst, die alle profielen bevat die een winkelwagen hebben verlaten, kan ook via het displaynetwerk de afgehaakte klant overtuigd worden om de bestelling alsnog af te ronden. Er wordt een extra hoog conversiepercentage verkregen als er in de herinneringsmail en de display banner dezelfde boodschap wordt gecommuniceerd.