Home Nieuws Klantenbinding door branding

Klantenbinding door branding

Naast lead generation, is het warm houden van huidige klanten ook een belangrijk doel. Door als organisatie ergens voor te staan, voelen klanten zich betrokken en is de kans groter dat zij klant blijven. Het uitdragen van deze visie wordt in de marketingwereld ‘branding’ genoemd (het opbouwen van een merk). Klantenbinding is hier voor een groot deel afhankelijk van. Goed contact houdt klanten geïnteresseerd en gebonden. De inspanningen om dit doel te bereiken vallen onder lead management.

Delen op Facebook

Henry Jenkins, Professor of Communication, Journalism, and Cinematic Arts aan de Universiteit van Southern California, heeft onderzoek gedaan naar het deelgedrag van mensen. Daaruit blijkt dat mensen dingen delen op sociale media zoals Facebook om een status op te bouwen, een band te krijgen met hun vrienden en een collectieve identiteit te ontwikkelen. Men wil ergens bij horen. Klanten delen niet omdat ze het merk zo leuk vinden, maar omdat ze hun vrienden leuk vinden en hen daarom de voordelen van het merk gunnen. Door middel van branding kunnen organisaties hier goed gebruik van maken.

Branding

Drie kernwaarden van branding zijn eenvoud, consistentie en creativiteit. Eenvoud en consistentie scheppen duidelijkheid, de klant weet precies wat hij kan verwachten en waar hij aan toe is. Teveel eenvoud en consistentie kan echter een saaie indruk achterlaten. Daarom is creativiteit (en dus innovatie) een goede tegenpool. Door nieuwe campagnes te starten en nieuwe diensten en/of producten aan te bieden blijft de aandacht op het merk gevestigd.

De gekozen visie moet echter wel uitgedragen worden door de gehele organisatie, in het bijzonder door de klantenservice en de Social Media marketeers. De gehanteerde Social Media strategie wordt door klanten gevolgd en heeft dus een grote invloed op het imago. Ook wordt de beoordeling gebaseerd op de manier van reageren op complimenten, suggesties en klachten vanuit klanten op Social Media. Hier moet dus zorgvuldig mee worden omgegaan. Door openlijk een klacht goed op te lossen, krijgen ook andere klanten meer vertrouwen in de organisatie en het merk.

Contact

Klantenbinding

Wilt u hulp bij het opbouwen van uw merk? Online marketingbureau yndenz heeft veel ervaring met lead management en het opbouwen en onderhouden van een Social Media strategie. Neem online contact met ons op of bel naar +31 (0)10 737 07 38.

Neem contact op

Laat je adviseren door onze experts

yndenz Rivium Quadrant 90 2909 LC Capelle aan den IJssel T: +31 (0)10 - 737 07 38 E: info@yndenz.com

Stuur ons een bericht

Home

Online marketing

Onderzoek

Vindbaarheid

Conversie

Beheer

Design

Onderzoek

Design

Conversie

Beheer

Development

Beheer

Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen Bekijk alle vragen

Wordt er gebruikgemaakt van templates?

Nee. Al onze websites worden volledig op maat ontworpen en ontwikkeld. Hierdoor sluit iedere website optimaal aan bij uw wensen, doelstellingen en doelgroep en draagt deze optimaal bij aan het gewenste online resultaat.

Wat is een zoekwoordanalyse?

Met een zoekwoordanalyse brengen we in kaart welke zoektermen uw doelgroep gebruikt, hoe vaak hierop wordt gezocht en hoe groot de concurrentie op deze zoektermen is. Op basis van deze inzichten kunt u uw SEO-strategie en websitecontent gericht optimaliseren.

Wat is off-site analytics?

Off-site analytics richt zich op het analyseren van factoren buiten uw eigen website die invloed hebben op uw online zichtbaarheid en prestaties. Hierbij wordt bijvoorbeeld gekeken naar backlinks, vermeldingen op andere websites en de positie van uw website in de zoekresultaten. Deze inzichten geven een beter beeld van de online autoriteit en vindbaarheid van uw website.

Wat is on-site analytics?

On-site analytics richt zich op het meten, analyseren en rapporteren van gegevens over het gedrag van bezoekers op uw website. Hierbij wordt bijvoorbeeld gekeken naar het aantal bezoekers, de pagina’s waarop zij terechtkomen, hoe zij door de website navigeren en welke conversies zij uitvoeren. Deze inzichten helpen om de prestaties van uw website te beoordelen en gericht te optimaliseren.

Wat zijn web analytics?

Met web analytics worden gegevens over het gebruik en de prestaties van uw website verzameld, gemeten en geanalyseerd. Hiermee krijgt u inzicht in onder andere het gedrag van bezoekers, verkeersbronnen en conversies. Deze inzichten vormen een belangrijke basis voor het beoordelen en optimaliseren van uw online marketingstrategie.

Over yndenz

Over ons

Recente updates

Recente updates Bekijk alle updates